Sie können ganz entspannt entscheiden:
Testen Sie das Produkt in Ruhe im Alltag. Sollte es nach der Testphase nicht optimal zu Ihnen passen, gehen Sie bei uns kein Risiko ein.
Optional bieten wir vor einer Rückgabe eine kostenfreie Anpassung für Matratze oder Topper an – z. B. durch den Tausch von Liegezonen oder des modularen 2-in-1-Toppers.
Wenn Sie sich dennoch dagegen entscheiden, organisieren wir die kostenlose Abholung und erstatten den vollen Kaufpreis – für Sie vollkommen ohne Risiko.
1. Geltungsbereich & Dauer
Matratzen
• Für Matratzen gilt ein freiwilliges 100-Nächte-Probeschlafen.
• Die Rückgabe ist ab Tag 30 bis spätestens Tag 100 nach Lieferung möglich.
• Für eine realistische Eingewöhnung empfehlen wir eine Nutzung von mindestens 30 Nächten, dies ist jedoch keine Voraussetzung.
Topper, Kissen & Zusatzartikel
• Für Topper gilt ein 30-tägiges Probeschlafen.
• Für Kissen sowie Zusatzartikel (z. B. Matratzenauflagen, Matratzenschoner oder vergleichbare Produkte) gilt ebenfalls eine 30-tägige Rückgabefrist.
• Die jeweilige Frist beginnt mit dem Tag der Lieferung.
2. Zustand der Ware
• Die zurückgegebene Ware muss sich in hygienisch einwandfreiem Zustand befinden; ein Auspacken und Testen der Matratze ist selbstverständlich zulässig.
• Sie darf keine Beschädigungen, starken Verschmutzungen oder unsachgemäßen Gebrauchsspuren aufweisen.
• Bei sichtbaren Abnutzungen oder Beschädigungen behalten wir uns vor, eine Teilrückerstattung vorzunehmen oder die Rücknahme abzulehnen.
3. Ablauf bei Unzufriedenheit (Matratzen)
• Vor einer Rückgabe bieten wir grundsätzlich eine kostenfreie individuelle Nachbesserung an (z. B. Anpassung der Liegezonen oder des Toppers).
• Diese Nachbesserung erfolgt vollständig kostenfrei für den Kunden.
• Erst wenn trotz Anpassung keine zufriedenstellende Lösung möglich ist, erfolgt die Rücknahme der Matratze.
4. Rücktransport & Rückerstattung
• Der Rücktransport wird vollständig durch uns organisiert und ist für den Kunden kostenfrei.
• Die Abholung erfolgt kostenfrei direkt beim Kunden.
• Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 30 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
5. Kein Risiko für den Kunden
• Kostenfreie Anpassung
• Kostenfreie Abholung
• Kein Transportrisiko
• Kein finanzielles Risiko innerhalb der jeweiligen Probezeit