Übersicht zu Rückgabe, Garantie und Ablauf – klar, hochwertig und transparent.
Übersicht zu Rückgabe, Garantie und Ablauf – klar, hochwertig und transparent.
So kaufen Sie bei Luxupur® ohne Risiko Bei Luxupur® basiert jedes Produkt auf einer individuellen Abstimmung. Sie testen zu Hause in Ruhe – und wenn das Liegegefühl noch nicht optimal ist, unterstützen wir Sie innerhalb der laufenden Testphase mit einer gezielten und strukturierten Feinabstimmung.
Bei der Luxupur® OrthoSleep Matratze wird die Fertigung anhand Ihres Körperprofils und Ihrer Angaben im Konfigurator vorbereitet. Schlafen Sie allein, wird die Matratze individuell auf Sie abgestimmt. Schlafen Sie zu zweit, können – je nach gewählter Ausführung – zwei individuelle Kerne für beide Personen gefertigt werden, sodass jede Seite passend auf das jeweilige Körperprofil abgestimmt ist.
Sie testen Ihr Produkt in Ihrem eigenen Schlafumfeld – nicht in einem kurzen Probeliegen im Showroom. Eine Matratze, ein Topper oder ein Kissen zeigt erst in echten Nächten, ob es wirklich passt.
Bei der Luxupur® OrthoSleep lässt sich das Liegegefühl auch zu Hause noch fein abstimmen. Der integrierte 2-in-1-Topper verfügt über eine festere und eine softere Seite. Je nach Ausführung kann auch der Matratzenkern wendbar oder entsprechend angepasst sein. So können Sie Ihr Liegegefühl Schritt für Schritt verändern – einfach, nachvollziehbar und ohne großen Aufwand. In bestimmten Fällen kann die Ausführung davon abweichen, wenn von Anfang an ein besonders weiches oder besonders festes Liegegefühl gewünscht ist.
Wenn sich zeigt, dass das Liegegefühl noch nicht optimal ist, unterstützen wir Sie während Ihrer Testzeit mit einer gezielten Feinabstimmung. Je nach Fall kann dies z. B. eine alternative Topper-Variante (weicher oder fester) oder eine Anpassung des Matratzenkerns (weicher oder fester) sein.
Wichtig: Eine solche Anpassung erfolgt einmalig und dient der gezielten Optimierung des Liegegefühls. Ihre Testzeit bleibt dabei unverändert bestehen und beginnt nicht erneut.
Sollte trotz dieser Unterstützung keine passende Lösung entstehen, gilt weiterhin die jeweilige Rückgabemöglichkeit innerhalb der vorgesehenen Frist.
Luxupur® Garantie Nachfolgend finden Sie eine übersichtliche Zusammenfassung der Luxupur® Garantie je Produktgruppe. Die Garantie bezieht sich auf Material- und Herstellungsfehler innerhalb der jeweiligen Laufzeit. Gesetzliche Rechte (z. B. Gewährleistung) bleiben unberührt.
| Produkt | Garantie | Was ist abgedeckt? |
|---|---|---|
| Luxupur® OrthoSleep Matratze | 10 Jahre | Material- und Herstellungsfehler am Produkt innerhalb der Garantielaufzeit (gemäß Bedingungen). |
|
Luxupur® Kissen OrthoPillow & ErgoPillow |
3 Jahre | Material- und Herstellungsfehler innerhalb der Garantielaufzeit (gemäß Bedingungen). |
| Luxupur® OrthoTop Topper | 5 Jahre | Material- und Herstellungsfehler innerhalb der Garantielaufzeit (gemäß Bedingungen). |
|
Luxupur® Lattenroste OrthoBase Classic, OrthoBase Comfort (elektrisch), OrthoFlex Premium |
2 Jahre auf Orthobase 10 Jahre auf OrthoFlex |
Material- und Herstellungsfehler innerhalb der Garantielaufzeit (gemäß Bedingungen). |
Garantieprüfung: Luxupur® behält sich vor, die beanstandete Ware in der Manufaktur prüfen zu lassen. Im berechtigten Fall übernimmt Luxupur® Transport- und Verpackungskosten.
Voraussetzungen:
• Nachweis des Kaufdatums durch Originalrechnung
• Bestimmungsgemäße Verwendung (keine Gewalteinwirkung, keine Verschmutzung, keine falsche Unterfederung)
• Matratze auf funktionstüchtigem Rahmen mit geringem Leistenabstand
• Ausgeschlossen: Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch (z. B. Flüssigkeiten, falsches Waschen, ungeeignete Reinigung)
Von der Garantie ausgeschlossen (Beispiele):
• Kuhlenbildung an Rändern durch geknickte Lagerung
• Aufgegangene Stepp- oder Ziernähte nach Waschen
• Farbveränderungen von Schäumen durch Licht/Alterung
• Pilling oder Faltenbildung als übliche Gebrauchsspuren
• Unhygienische oder verschmutzte Matratzen
Hinweis: Die jeweilige Garantie endet mit Ablauf der für das entsprechende Produkt genannten Garantielaufzeit ab Kaufdatum.
Pflegehinweise für Luxupur® Produkte Diese Hinweise helfen Ihnen, Material, Bezug und Komfort langfristig zu erhalten. Maßgeblich sind stets die Pflegeetiketten am Produkt.
Viele Luxupur® Bezüge sind abnehmbar und waschbar. Bitte beachten Sie das Pflegeetikett. Für die Wäsche empfehlen wir: Reißverschluss schließen, Bezug auf links drehen und bei 40 °C Schonwäsche reinigen. Lufttrocknen ist in der Regel schonend; ein Trockner kann je nach Material zu Einlaufen führen.
Leichte Fusselbildung (Pilling) kann durch Reibung mit Bettwäsche entstehen und ist in der Regel kein Qualitätsmangel. Falten im Bezug können nach Transport oder Nutzung auftreten und reduzieren sich meist nach kurzer Zeit oder nach einer Wäsche gemäß Etikett. Vertiefungen im Liegebereich entstehen durch Druck und Wärme – das Material passt sich an.
Unsere Schäume reagieren auf Gewicht, Druck und Temperatur. Bei kühler Raumtemperatur kann sich das Liegegefühl zunächst fester anfühlen, bei Wärme entsprechend anpassungsfähiger. Das ist materialtypisch.
Je nach Kompression kann es bis zu 72 Stunden dauern, bis Form/Höhe vollständig erreicht sind. Ein leichter „Neuprodukt“-Geruch ist unbedenklich und verfliegt meist schnell – Lüften beschleunigt das.
Vermeiden Sie harte Bürsten und aggressive Behandlung. Wenn Sie Fussel entfernen möchten, gehen Sie bitte vorsichtig vor.
Direkter, dauerhafter Kontakt mit starken Wärmequellen kann Materialien beeinflussen. Schäden durch Flüssigkeiten können Garantieansprüche beeinträchtigen.
Lagern Sie Produkte trocken und gut belüftet. Starkes Knicken kann Materialien beschädigen.
Orientierung Waschen/Trocknen (Bezugbreite & Maschinenkapazität):
| Breite des Bezugs | Waschmaschine/Trockner Kapazität |
|---|---|
| Bis zu 95 cm | 6 kg |
| Bis zu 105 cm | 7 kg |
| Bis zu 120 cm | 8 kg |
| Über 120 cm | Professionelle Reinigung empfohlen |
Wichtig: Bezug vollständig trocknen lassen, bevor er wieder verwendet/gelagert wird.
Hinweis: Maßgeblich sind die Pflegeetiketten und die produktbezogenen Hinweise.
Lieferinformationen Luxupur® liefert in der Regel versandkostenfrei innerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz. Je nach Produkt erfolgt der Versand als Paket oder per Spedition mit Terminabsprache.
Regellieferzeit: ca. 5–10 Werktage nach Bestelleingang. Der Versand erfolgt üblicherweise über gängige Paketdienstleister (z. B. DHL, DPD oder vergleichbare Anbieter).
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–4 Wochen und gilt für Luxupur® Matratzen, OrthoBase Lattenroste sowie Topper. Für unseren OrthoFlex Tellerlattenrost liegt die Lieferzeit bei 4–6 Wochen.
Bei Lieferungen in die Schweiz kann sich die Lieferzeit aufgrund zusätzlicher Versand- und Zollabwicklung geringfügig verlängern.
In der Regel gerollt und vakuumiert im Karton. Die Zustellung erfolgt üblicherweise über Paketdienstleister bis zur Haustür.
Großteile werden in der Regel per Spedition oder im Zwei-Personen-Handling geliefert. Die Zustellung erfolgt grundsätzlich frei Bordsteinkante; eine weitergehende Zustellung bis zum gewünschten Aufstellort ist in Einzelfällen auf Anfrage und je nach Verfügbarkeit möglich. Die Terminabsprache erfolgt üblicherweise telefonisch.
Sie können bei Ihrer Bestellung eine abweichende Lieferadresse angeben.
Luxupur by Wolken Matratzen UG (haftungsbeschränkt), Kurfürstendamm 11, 10719 Berlin
Tel.: +49 30 754 35 644
E-Mail: kontakt@luxupur.de
Hinweis: Bei Sondermaßen oder Sonderanfertigungen können Lieferzeiten abweichen. Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt je nach Produkt, Größe, Lieferregion und logistischer Verfügbarkeit. Ein Anspruch auf einen bestimmten Versanddienstleister besteht nicht.
Kostenfreie Rücksendung Für direkt in unserem Onlineshop erworbene Luxupur® Produkte bieten wir im Rahmen unserer freiwilligen Testphase in der Regel eine kostenfreie Rücksendung an. Unabhängig davon gelten ergänzend die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Regelungen sowie unsere Widerrufsbelehrung und AGB.
Luxupur® OrthoSleep Matratze: bis zu 100 Tage testen.
Kissen, Topper & Lattenroste: bis zu 30 Tage testen.
Für Kleinteile erhalten Sie in der Regel ein Retourenlabel (z. B. DHL/DPD).
Für Großteile organisieren wir eine kostenfreie Abholung per Spedition.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice: kontakt@luxupur.de
Oder nutzen Sie unser Kontaktformular: Kontakt
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Die tatsächliche Gutschrift kann – abhängig von Zahlungsart und Zahlungsanbieter – in der Regel bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.
Wenn das Liegegefühl noch nicht optimal passt, prüfen wir zunächst eine gezielte Anpassung – z. B. einen weicheren oder festeren Topper oder eine Anpassung des Matratzenkerns (modell- und fallabhängig).
Diese Unterstützung erfolgt einmalig während Ihrer Testzeit und dient der gezielten Optimierung des Liegegefühls. Die Testzeit verlängert sich dadurch nicht und beginnt auch nicht erneut.
Wichtig: Die kostenfreie Rücksendung gilt für Luxupur® Produkte aus unserem Onlineshop.
Zahlungsoptionen Im Luxupur® Onlineshop stehen Ihnen mehrere sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung. Die verfügbaren Optionen sehen Sie im Checkout.
Sie zahlen schnell und sicher über PayPal. Im Bestellprozess werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Je nach PayPal-Einstellung ist auch eine Zahlung ohne eigenes PayPal-Konto möglich.
Bezahlen Sie bequem über Google Pay oder Apple Pay, sofern Sie die Funktion auf Ihrem Gerät eingerichtet haben (z. B. mit hinterlegter Karte in der Wallet).
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (z. B. Visa, Mastercard). Erstattungen im Rückabwicklungsfall erfolgen auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.
Mit „Sofort bezahlen“ begleichen Sie den Gesamtbetrag direkt im Checkout über Klarna.
Der Rechnungskauf ist bei Luxupur® ausschließlich über Klarna möglich. Klarna prüft und verwaltet die Abwicklung. Die Zahlungsinformationen erhalten Sie von Klarna.
Auf Wunsch können Sie Ihren Einkauf bequem über Klarna in monatlichen Raten bezahlen. Je nach Auswahl sind Laufzeiten von bis zu 36 Monaten möglich. Die tatsächlich verfügbaren Optionen, Ratenhöhen und Konditionen werden Ihnen im Rahmen der Zahlungsabwicklung durch Klarna angezeigt und sind abhängig von Bonität und den Vorgaben von Klarna.
Sie können im Checkout auch Vorauskasse (Banküberweisung) auswählen. Nach Auswahl werden Ihnen die Überweisungsdaten angezeigt.
Wichtig: Vorauskasse ist kein Kauf auf Rechnung. Rechnungskauf bieten wir ausschließlich über Klarna an. Die Produktion bzw. Bearbeitung beginnt erst, sobald der Betrag bei uns eingegangen und auf dem Konto verbucht ist.
Hinweis: Klarna ist ein eigenständiger Zahlungsdienstleister. Welche Klarna-Optionen Ihnen angeboten werden, kann von einer Bonitätsprüfung abhängen.