Rücksendung, Abholung & Erstattung bei Luxupur®

Bei Luxupur® möchten wir auch den Ablauf einer Rücksendung so transparent und komfortabel wie möglich gestalten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rücksendung, Abholung, Erstattung und möglichem Umtausch übersichtlich zusammengefasst.

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Kostenfreie Rücksendung

Für direkt in unserem Onlineshop erworbene Luxupur® Produkte bieten wir im Rahmen unserer freiwilligen Testphase in der Regel eine kostenfreie Rücksendung an. Unabhängig davon gelten ergänzend die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Regelungen sowie unsere Widerrufsbelehrung und AGB.

Bitte beachten Sie, dass sich diese Informationen auf Bestellungen beziehen, die direkt über den Luxupur® Onlineshop erfolgt sind. Für Rückgaben oder Reklamationen von Käufen über andere Vertriebskanäle gelten die jeweiligen Bedingungen des dortigen Verkäufers.

Testzeiträume

Luxupur® OrthoSleep Matratze: bis zu 100 Tage testen

Kissen, Topper & Lattenroste: bis zu 30 Tage testen

Die genannten Testzeiträume verstehen sich als freiwillige Serviceleistung von Luxupur® für direkt im Onlineshop erworbene Produkte.

So funktioniert die Rücksendung

Kleinteile

Kleinere Produkte wie Kissen oder kleinere, paketfähige Artikel können in der Regel per Versanddienstleister an uns zurückgesendet werden. Hierfür stellen wir Ihnen üblicherweise ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung, sodass die Rücksendung für Sie einfach nachvollziehbar und mit Sendungsverfolgung möglich ist.

Großteile & Speditionsabholung

Größere Produkte wie Matratzen, größere Topper oder Lattenroste werden in der Regel nicht per Paketdienst zurückgesendet, sondern kostenfrei per Spedition abgeholt.

Für die Organisation einer Speditionsabholung benötigen wir üblicherweise eine Vorlaufzeit von etwa 10 bis 14 Werktagen, da die Abholung zunächst beauftragt und terminlich abgestimmt werden muss. Die konkrete Abholung erfolgt anschließend nach vorheriger Abstimmung mit Ihnen.

Bitte wenden Sie sich für eine Großteil-Retoure vorab an unseren Kundenservice, damit wir den genauen Ablauf gemeinsam mit Ihnen koordinieren können.

Kontakt für Rücksendung & Abholung

Für Rückfragen zu Rücksendung, Retoure oder Speditionsabholung erreichen Sie uns unter:

E-Mail: kontakt@luxupur.de
Oder über unser Kontaktformular

Erstattung des Kaufbetrags

Nach Eingang der Ware in unserem Lager erfolgt die Prüfung der Rücksendung. Diese Bearbeitung nimmt in der Regel 2 bis 4 Werktage in Anspruch.

Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend – abhängig von Zahlungsart und Zahlungsanbieter – in der Regel bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

Gezielte Anpassung vor einer Rückgabe

Wenn das Liegegefühl noch nicht optimal passt, prüfen wir zunächst eine gezielte Anpassung – beispielsweise durch einen weicheren oder festeren Topper oder, je nach Modell und Fall, durch eine Anpassung des Matratzenkerns.

Diese Unterstützung erfolgt einmalig innerhalb Ihrer Testzeit und dient der gezielten Optimierung des Liegegefühls. Die Testzeit verlängert sich dadurch nicht und beginnt auch nicht erneut.

Umtausch

Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Variante tauschen möchten – zum Beispiel ein Kissen gegen eine andere Ausführung – wenden Sie sich bitte vorab an unseren Kundenservice. Wir informieren Sie gern über den genauen Ablauf und die jeweils passende Vorgehensweise.

Kontakt: kontakt@luxupur.de

Wichtiger Hinweis: Maßgeblich für Widerruf, Rücksendung und Erstattung bleiben ergänzend die jeweils gültigen Regelungen in unserer Widerrufsbelehrung sowie unseren AGB.