Häufig gestellte Fragen
Was passiert, wenn das Liegegefühl noch nicht ganz passt?
Die Luxupur® OrthoSleep wird auf Basis Ihrer Angaben aus dem Konfigurator individuell gefertigt und auf Ihr persönliches Profil abgestimmt. Sollte das Liegegefühl zu Hause dennoch noch nicht ganz stimmig sein, können Sie die Matratze zunächst selbst feinjustieren – etwa durch Drehen und Wenden von Matratzenkern und integriertem 2-in-1-Topper. Reicht das noch nicht aus, prüfen wir im Rahmen unserer Bedingungen eine gezielte kostenfreie Nachbesserung, zum Beispiel durch den Austausch des integrierten 2-in-1-Toppers oder des Matratzenkerns.
Wie läuft das 100-Nächte-Probeschlafen ab?
Für die Luxupur® OrthoSleep Matratze gilt unser Probeschlafen über 100 Nächte. Für Kissen, Topper und Lattenroste gilt eine Testphase von 30 Nächten. Unsere Produkte sind darauf ausgelegt, Ihnen von Anfang an ein stimmiges Schlafgefühl zu bieten. Sollte dennoch Anpassungsbedarf bestehen, prüfen wir je nach Produkt und Situation geeignete Möglichkeiten der Nachbesserung oder des Austauschs. Diese erfolgen innerhalb der jeweils laufenden Testfrist, die dadurch unverändert bestehen bleibt. Wenn sich in diesem Zeitraum keine passende Lösung finden lässt, ist auch eine Rückgabe möglich. Diese erfolgt für Sie kostenfrei – je nach Produkt entweder per organisierter Abholung oder mit einem Rücksendeetikett für den Versand.
Ist die Lieferung und Rückgabe bei Luxupur® kostenfrei?
Ja. Bei Luxupur® sind sowohl die Lieferung als auch die Rückgabe im Rahmen der jeweiligen Testphase kostenfrei. Je nach Produkt und Größe erfolgt die Rücksendung bequem per Rücksendelabel oder organisierter Abholung. So können Sie Luxupur® ganz in Ruhe zu Hause testen.
Muss man sich an das neue Liegegefühl der Luxupur® OrthoSleep gewöhnen?
Ja, das kann völlig normal sein. Wenn Sie zuvor längere Zeit auf einer durchgelegenen oder stark eingewöhnten Matratze geschlafen haben, hat sich Ihr Körper oft bereits an dieses gewohnte Liegebild angepasst. Eine neue Luxupur® OrthoSleep kann sich deshalb anfangs anders anfühlen – auch dann, wenn sie auf Basis Ihres Körperprofils und Ihrer Angaben gefertigt wurde. In vielen Fällen braucht der Körper zunächst etwas Zeit, um sich an das neue, ausgewogenere Liegegefühl zu gewöhnen. Diese Eingewöhnung kann 2–3 Wochen dauern.
Was bedeutet „nach Körperprofil gefertigt“ bei Luxupur®?
Nach Körperprofil gefertigt“ bedeutet bei Luxupur®, dass Ihre Matratze nicht nach einem starren Einheitsschema aufgebaut wird. Stattdessen werden Ihre Angaben aus dem Konfigurator – etwa zu Körpergröße, Gewicht, Schlafposition, Liegegefühl, Druckpunkten und Wärmeempfinden – als Grundlage für die Auswahl passender Komponenten, Materialien und Festigkeiten genutzt. In unserer Manufaktur wird daraus eine auf Ihr Profil abgestimmte Ausführung zusammengesetzt.
Was bedeutet Paarlösung bei Luxupur®?
Bei der Paarlösung können beide Seiten einer gemeinsamen Matratze separat auf die Angaben beider Personen abgestimmt werden. So ist es möglich, zwei unterschiedliche Matratzenkerne in einer Matratze zu verarbeiten, wenn sich Körpergewicht, Schlafposition, Liegegefühl oder Wärmeempfinden unterscheiden. Auf Wunsch kann die Matratze dennoch mit einem durchgehenden Topper gefertigt werden, sodass eine einheitliche Liegefläche erhalten bleibt.
Kann ich die Luxupur® OrthoSleep auch mit meinem vorhandenen Lattenrost nutzen?
Ja, in den meisten Fällen ist das problemlos möglich. Entscheidend ist, dass der vorhandene Lattenrost stabil ist und die Matratze gleichmäßig unterstützt. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr aktueller Unterbau geeignet ist, beraten wir Sie gerne vorab. Optional können Sie Ihr Schlafsystem auch mit einem passenden Luxupur® Lattenrost ergänzen.
Welcher Lattenrost passt am besten zur Luxupur® OrthoSleep?
Grundsätzlich sind alle drei Modelle auf die Luxupur® OrthoSleep abgestimmt — die Wahl hängt vor allem davon ab, wie viel Komfort und Verstellbarkeit Sie möchten.
Der Luxupur® OrthoBase Classic ist die stabile Basis für alle, die einen hochwertigen, starren Lattenrost mit ruhiger Unterstützung suchen. Der Luxupur® OrthoBase Comfort bietet zusätzlich eine elektrische Verstellung von Kopf- und Fußteil und eignet sich ideal, wenn Sie im Alltag mehr Komfort wünschen. Der Luxupur® OrthoFlex Premium ist unsere komfortabelste Lösung mit Teller-System, besonders flexibler Anpassung und elektrischer Verstellung.
Wenn Sie es solide und klassisch mögen, ist der OrthoBase Classic eine sehr gute Wahl. Für mehr Bequemlichkeit im Alltag passt der OrthoBase Comfort. Wenn Sie das Maximum an Anpassbarkeit und Komfort möchten, ist der OrthoFlex Premium die hochwertigste Ausführung.
Welches Luxupur® Kissen passt zu mir?
Das hängt vor allem von Ihrer Schlafposition, Schulterbreite und Ihrem persönlichen Liegegefühl ab. Das Luxupur® OrthoPillow ist in 9 cm und 13 cm Höhe erhältlich: Die flachere Variante wird oft bei Rücken- oder Bauchschläfern sowie schmaleren Schultern gewählt, die höhere eher bei Seitenschläfern oder breiteren Schultern.
Das Luxupur® ErgoPillow lässt sich durch seinen modularen Aufbau zu Hause auf 8 cm, 11 cm oder 13 cm anpassen und ist ideal, wenn Sie bei der passenden Höhe noch flexibler bleiben möchten.
Beide Kissen sind darauf ausgelegt, Kopf-, Nacken- und Schulterbereich ergonomisch zu unterstützen. Welche Variante am besten passt, entscheidet am Ende immer das persönliche Liegegefühl.
Wie wird die Luxupur® OrthoSleep verpackt und geliefert?
Die Lieferung erfolgt für Sie kostenfrei. Je nach Größe und Ausführung wird die Luxupur® OrthoSleep unterschiedlich versendet. Kleinere Matratzengrößen werden in der Regel vakuumiert, kompakt verpackt und per Paketdienst geliefert. Bei größeren Breiten oder Paarlösungen kann die Matratze in zwei oder drei Paketen bei Ihnen ankommen – zum Beispiel mit separat verpackten Matratzenkernen sowie dem integrierten Topper und Bezug. So bleibt die Lieferung gut handhabbar und die Matratze lässt sich zu Hause schnell und unkompliziert vorbereiten. Auf Wunsch ist auch eine Lieferung per Spedition oder per 2-Mann-Handling möglich, etwa wenn eine besonders komfortable Zustellung oder die Mitnahme der Altmatratze gewünscht ist. Auch im Fall einer Rückgabe innerhalb der Testphase organisieren wir die kostenfreie Abholung bzw. den kostenfreien Rückversand für Sie.
Wie lange braucht eine vakuumierte Matratze, bis sie vollständig entfaltet ist?
Wenn Ihre Luxupur® OrthoSleep vakuumiert geliefert wird, kann es nach dem Auspacken etwas dauern, bis sie ihre vollständige Höhe und Form erreicht. In der Regel entfaltet sie sich innerhalb von 24 bis 72 Stunden. Bei kühler Raumtemperatur kann es etwas länger dauern. Für das beste Ergebnis empfehlen wir, die Matratze in dieser Zeit flach liegen zu lassen, damit sich die Materialien vollständig entfalten können.
